【対象商品】

対象ロットは、ボトル底面等に記載されています。

【今回確認された事象】

対象ロットの一部商品において、想定していた泡立ちや使用中の泡の持続性、クリーミーさが十分に維持されにくい傾向が確認されました。

Lov me Touchでは、「泡で洗う」「こすらない美容」という考え方を大切にしており、本商品においても、豊かな泡立ちと使用中の泡の持続性を重要な品質の一つと位置づけています。

今回確認された泡質は、当社が本商品に求める品質基準を十分に満たさない可能性があると判断し、自主的な全額返金対応を実施することといたしました。

【安全性および商品機能について】

本件について製造元と調査を行った結果、商品の安全性に問題がないこと、および成分表示や基本的な洗浄機能への影響がないことを確認しており、健康被害につながる事象ではございません。

今回の事象は、泡の持続性や使用感に関するものです。お手元の商品は、そのまま継続してご使用いただけます。

【原因について】

製造元による調査の結果、試作段階から工場での量産製造へ移行する際の製造条件の違いにより、対象ロットの一部商品で泡質にばらつきが生じたものと判断しております。

【返金および本来の品質基準を満たした商品無償送付のお申し込み方法】

下記の専用受付フォームより、必要事項をご入力ください。

申請内容を確認後、対象商品の商品代金をQUOカードPayにて全額返金いたします。また、品質基準を満たした商品の製造を現在進めており、9月末〜10月を目途にご用意ができ次第、無償でお送りいたします。

なお、今回の返金対応において、商品の返送は必要ございません。

▼「クレンジングソープ泡ホームケアLMT＋」自主返金受付フォーム

https://www.customer-front.jp/form/pub/cs_fr17/soap_niku?id=260715

こちらから購入先、注文番号等の必要事項をご入力ください。

購入履歴および対象商品を確認後、返金いたします。

【対象ロットの今後の取り扱いについて】

対象ロットの商品については、安全性に問題がないこと、および基本的な洗浄機能への影響がないことが確認されていることから、今回確認された泡質の特性を事前に明示し、ご理解・ご了承いただけるお客様に限り、7月24日（金）よりアウトレット品として特別価格で数量限定販売する予定です。

既に対象商品をご購入いただいたお客様には、当該事象を事前にお伝えすることなく通常品質の商品として販売したことから、商品代金を全額返金および本来の品質基準を満たした商品の無償送付（9月末〜10月目途）にて対応をさせていただきます。

【お問い合わせ窓口】

本件に関してご不明な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。